Volksbank gaat voor service op maat ... van de bank in een agile organisatiestructuur in zelfsturende teams gaan werken Volgens topman Martijn Gribnau is de huidige manier van werken bij de bank veel te complex vertelt hij tegen ...
100% agile agile 11 oktober 2017 Laatst had ik het voorrecht een congres te mogen afsluiten Op het grote scherm mocht ik een stelling plaatsen Is een traditionele afdeling klantenservice nog wel van deze ...
Human Service: de sleutel tot snellere, slimmere, meer gepersonaliseerde dienstverlening ... en webchats Tech stacks en agile processen stimuleren deze innovaties In deze digital first wereld hebben organisaties mogelijk miljoenen interacties per jaar Maar als het digitaal niet lukt met ...
Klantperspectief leidend bij Zilveren Kruis ... bijvoorbeeld het werken met agile Onder de vlag van digital excellence zijn bezig met een andere manier van samenwerken in de organisatie Het team zet de customer journey centraal en vanuit deze ...
Uitzendwerk in klantcontact - imagomysterie ontrafeld? ... op het gebied van customer service al sinds jaar en dag over de enorme personeelspuzzel buigt Als je het de Algemene Bond Uitzendondernemingen vraagt staat het antwoord al jaren als een paal boven ...
Proximus zet grote stappen in digitale transformatie ... om hier proactief te zijn Agile aanpak Proximus is een eind op weg met de digitale transformatie Het bedrijf kiest bewust een agile aanpak We hebben een heldere visie en voeren die uit aan de hand ...
Essent in de mix: AI & een duurzame klantrelatie ... wordt en intern volledig agile is ontwikkeld samen met boeren en een cross functioneel team Onze klanten komen niet alleen in contact met ons als hun energieleverancier maar ook steeds meer als ...
Intratuin kiest voor ship-from-store ... naar e commerce te zetten Agile aanpak De Bruin begon met het onderzoeken van alle trends op het gebied van logistiek welke concepten zijn er Wat betekenen die verschillende concepten voor de ...
Wat 2015 in petto heeft voor customer service ... en software zal vaker op een agile manier tot stand komen Gerichte communicatie op kleinere groepen mensen met specifieke interesses Merken gaan campagnes persoonlijker maken onder meer middels ...
Beware of the customerpocalypse! ... aan softwareontwikkeling agile en digitaal werken zullen massaal omvallen Daarnaast heeft toenemende regulering het economisch landschap fundamenteel veranderd Engeland heeft onlangs zijn ...